我是第一次参加BSi主持的ISO9001：2015新版培训，总共有2天学习。 ISO9001的2008版，自我步入社会参加工作就与她结识了，我对她的解读是条框，如山的表格和文件……。那么新版的2015内容增加了什么，或是删除了什么？是否能给公司的管理给予帮助呢？为了在课上调动我们的积极心和互动，王老师把所有学员分成4人一小组听课。
我从老师这2天的互动和所举的案例说明中，影响深刻的有以下3点。
1、企业文化
新标准的核心内容要求“组织应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的外部和内部因素”。内部环境表现为“使命、愿景、价值观”等企业文化，内容强调决定企业前进方向的“领导”，体现在组织的战略、学习与发展、绩效、合作关系和社会责任等方面的能力与影响力。实质需要建立自己公司的“文化”，企业的文化作用于企业的“人”和“产品”上，传递给客户，最终形成竞争力。我觉得企业文化是一种无形的软实力。
2、设计和开发策划
在新标准“设计和开发策划”中，确定设计和开发的各个阶段及其控制时，组织应考虑顾客和使用者参与设计和开发过程的需求。互动，互联网让人们表达、表现自己成为可能，每个人都有表达自己的愿望，参与到一件事情的创建过程中的愿望，参与感。如小米公司，通过微博、米聊、发布会、小米商城等多媒介，关注顾客需求，教顾客使用其产品，实现与顾客的双向互动。充分运用网络与米粉互动、用微博做营销、用微信做服务。在“建立接触渠道，与顾客建立良好的互动关系”上，小米的企业文化营销似乎成了近几年的教案。
3、持续改进
新版标准的“持续改进”中，强调“组织应确定并选择改进机会，采取必要措施，改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望，增强顾客满意”。对于“关注顾客未来的需求和期望”，举柯达与诺基亚为例，她俩产品质量即便堪称完美，但因未关注顾客未来的需求期望，最终柯达与诺基亚被市场淘汰、被用户抛弃。“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受，关注顾客未来的需求和期望来改进产品和服务，能使顾客获得极高的满意度，产生“顾客忠诚”。把爱苹果产品的人称之为“果粉”，这些“果粉”就是苹果公司的忠诚顾客。顾客对产品或服务的要求有许多，在互联网思维下，有用有效只是基本要求，还应关注顾客未来的需求和期望，让顾客有“惊喜”感。
新版标准摒弃了2008版条文中不合时宜的部分，而2015版①关注风险与机遇；➁将信息和知识纳入资源管理；③重视领导和内外部环境和战略策划；④关注创新和绩效；⑤新版9001标准紧跟信息互联时代步伐。同时也是提升管理的一本好的教科书。
