加工类似精密零件工业产品的朋友都知道，产品的品质问题是一项经常性的必须要对面的工作之一。大家都在想办法让问题的发生降低到最低，但在实际工作中，关于品质，交期，服务等的客户抱怨还是会偶然发生。有些是产品品质的问题，有些则是沟通上的问题等等。但无论是哪方面的客户抱怨，你的处理方法和响应速度将决定这件这件事情的发展方向。如果处理不能及时和有效，本来简单的事情将会变得复杂，或者低成本可以处理的事情会有更高的费用产生。 将心比心，当我们自己购买的产品有什么问题时，我们自己…

作者：吕华     昨天我的微博，微信，手机短信，QQ等多个平台收到了好多的新年问候，每一条信息都在温馨地提示着我：2013年真的过去了，2014年也真的来了！ 回想起2013年2月制定公司2013年经营目标与策略之事仿佛就在昨日，今天已然2014。没有资格说半点抱怨，因为在时间面前人人平等。 从2013年11月开始，我们启动了总结和2014年目标及策略会议。当时还有 部分同事和朋友听闻消息后对我说：“启动时间不是太早了？”这两个月下来，直到昨天（2013年12月31日）下午…