某天，康康的中午饭有点迟，不得已只能到公司最近的大碗饭就近解决午餐问题了。
就在康康在为吃什么而苦恼的时候，饭店的一位经理模样的女士主动搭讪说：“好久没有见你来吃饭了？是不是我们做的菜不好吃？”“没有呀，我只是最近上火，不敢吃辣椒了”康康边看菜单边应付说。”那你可以让我们少放辣椒呀“经理还是很关心客人“我们现在新增了瓦罐汤，原味的，没加味精....最近你们来吃饭的同事也少了，也不知道是什么原因？”康康明白了，人家经理是在做客户调查呢。“这方面我不知道呢”康康说的是实话，他吃饭的时间比同事们要晚一点，所以真不知道这方面的情况。
离上班时间不多了，康康随便点了一款菜后拿着饭牌想找个桌子坐下来。我擦！怎么这么臭？康康只能尝试再找另外一张桌子，第二张桌子也是有股酸臭的味道，只是稍微比第一张好一点。康康想着其它桌子估计也差不多，只能凑合着坐下了！
饭店客人不多，五分钟后服务员将饭菜摆到了康康面前。康康端起汤碗，喝了一口，汤是凉的。康康又拿起筷子，夹了一口饭，还是凉的！也许是冰凉的感觉刺激了康康的责任感，他抬头看见餐馆经理就在附近，于是向她招了招手：”你不是想知道我为什么不来这里吃饭吗？“”是呀，是呀，你请说“经理坐到了康康面前。 ”桌子是臭的，汤是凉的，饭是凉的，你们的基本服务是没有及格的......如果你们想要客人来用餐，最基本的细节应该要做到才行吧？......“康康一口气说完后，低头拼命吃饭，他就想着赶紧吃完赶紧走人。”桌子臭吗？我怎么没有闻到，估计是木头的气味吧！我给服务员说了N次了，叫TA们给客人端热汤热饭，TA们总是不听话......“经理脸上涨的通红，嘴上却没有闲着。康康哪里有心思再接话，低头吃饭不语，经理自觉没趣后走开了。模糊中，康康看到经理走向了服务员所在的位置......(康康只能在心里默默地为服务员祈祷了）
第二天，在华能金日的早会上，康康将这个故事告诉了他的同事们，同时也请同事们一起思考一些问题：“为什么饭店自己发现不了问题？为什么要等到客人流失了才开始找原因？为什么连最基本的服务都没有做好？ 康康相信他的同事们是明白这些道理的，因为康康自己就是一个非常注重细节的人，也在制度制定和教育培训方面做了很多的努力。
康康想让同事们明白：不要等到客户流失了才想到自己不足！精益求精地做好每一件事情，客户才不会忘记我们。
