品质组长梁党国关于ISO2015外部培训学习心得分享

上次和同事参与了BSI公司举办的ISO2015 培训。对于ISO2015版本与之前的区分有了更深的理解，同时对于后续在工作中实施新的变化点，也进一步清楚方向。下面分几方面来说明一下。

首先，ISO2015 是在ISO2000+战略之后，即形成了2015版。在保证产品质量的基础上，要做好战略方向工作，将公司战略价值体现最大。

1.在当前供大于求的市场环境下，企业应在产品差异化，用精益求精的工作态度，提升客户体验。

2.理性的分析一下主力产品在当前市场中所处的状态。对风险进行评估，并制定措施进行解决，降低风险隐患。

3.从在关注产品到关注人的力度需加大。

日本一公司提出的KANO模型，对提高客户满意度具有重要的作用，如图：

在平时工作中，要充分考虑收益和成本，不能只考虑一方面。在工作中遇到问题时，可以采用二步法选择工具，进行问题分析。列举最重要的两项内容，在按高，中，低的等级进行评估，可以较清晰的分析出结果。比如，选择优差供应商时，可以用这个方法。如下图：

另外，从PDCA与ISO9001:2015框架中的内容，学习到在内审时按照部门来审核，不如按照一个订单从头到尾来分析，更加有助于发现问题，改进问题。

从策划---实施---检查---改进，在各个环节中，去看是否有按照要求去做？比如，在策划环节中是否有按顾客要求，和相关方的需求，期望去进行，是否有考虑组织及其当时的情境。并对预期的结果，进行测量，相关的资源是否具备，有没有人监督，过程中的关键点是什么，并有无考虑确认。

以上，是个人本次学习的主要心得。