今天和HR一起外出为即将满三周年的同事选购礼品，我们前后看了三家商家的产品，最终在价格,款式差不多的情况下选择了最后一家。虽然这三家的品牌各有不同，但最终促使我作出决定却只是一个小小的细节。会是什么呢？
我们到第一家商家选购时，导购员按我们的需求推荐了商品，但在谈到需要编织手链时，销售员告诉我们只能去隔壁卖翡翠的柜台，而且需要额外支付10元/条的手工费。我问她们，既然你们柜台在销售带手链的商品，怎么自己不会编织呢？销售员说她们是卖黄金所以不会，只有卖翡翠的柜台才可以。虽然，她们一再强调隔壁对应很快，但我还是说需要再看看为由离开了第一家。
来到的第二家是我们上次光顾过的地方，当时也是为三周年的同事选购礼品，从她们这里购买过带编织的手饰。因为有过经验，所以我们就直接选购款式和确认价格。但在问到手链编织时间时，销售员告诉我们，那位会编织的同事今天不在，只有她比较熟悉也比较快。现在在场的人编的很慢，希望我们明天来取货。我一下子想起来了，三个月前第一次购买的时候也确实只有一个人帮我们编织了手链，我当时还开玩笑说要是她请假了不在怎么办？居然不幸被我言中，三个月过去了她们都还没有学会。可是谁明天还有时间呢？我只能再一次找个理由离开了。
第三家的商品其实和前两家差不多，价格也接近，所以我就直接问最担心的问题：会编手链吗？没想到，在场的三四位销售员异口同声地说：我们都会，不会编的话就不摆出来卖了。我又问需要多久呢？她们回答：10-15分钟就可以了。我征求HR的意见：款式怎么样？在这里买？HR知道我的意思了：就在这里买吧！于是，我看到她们几人分工协助，等我去刷卡买单回来，她们已经基本上编织完成了......
我对HR说，你看这就是给员工培训和不培训的区别！没有培训过的员工还认为自己不会是正常的，反正其他人会。殊不知，当机会来临时，她们会因为不懂这么一点点手艺而失去客户。
其实，对于女孩子来讲，学会编织手链不难，毕竟一般客户也没有特殊要求。只要自己在平时闲暇时少玩会手机，多练习几次就可以了。
今天，如果第一,二家的老板知道自己的员工是因为不会编手链而失去销售黄金的订单，又会作为感想呢？这三家商家一点点的细节差别又会给我们管理人员带来什么启发呢？
对于一些碰到新事物就两手一摊：别搞我，我不会....的小“老人”（生理年龄小，心理年龄老）又会有什么启发呢？你是不是意识到当你在拒绝新事物的时候，其实意味着你在未来可能会失去更多呢？你以为拒绝“逼”自己学习的人没有什么不妥，但你已经为将来别人拒绝你挖好了坑！
