达不到测试要求？其实是没真正理解客户要求！

在长时间与日系客户接触的够力拉对品质是一丝不苟的。 不管客户列出多少个条条框框的规格我们都会按照所有要求全部测通过后才会出货。正因为这样的“毛病”这次我们算是“遭殃”了吧。

有一个TTM的客户有2款稳定采购的强化玻璃需求规格为φ50和φ80，厚度为2.0，年用量100K。初次接触时，客户有多次强调需要满足美国UL标准（美国安规）中对于强度的要求，即：535g钢球从646mm的高度跌落下来，产品不破。乍一看觉得这个要求并不严，因为之前我们出货的2.0的产品一直走的是这个标准。所以我们立马安排打样了。

开始做钠钙玻璃4小时的样品，落球测试结果为破碎。因怀疑4小时的强度不够所以强化时间追加到8小时。可惜落球测试结果依然是破碎。经过多次的打样及测试后得出一个结论：在同等的环境下玻璃尺寸越小，抗落球的程度越小。在不换材料的情况下无法满足客户的落球要求。

这个过程持续了大半个月，客户也一直有在美国寻找符合这个标准的玻璃厂家，均是未果。通过与客户再次沟通，才了解到这是对于客户组装后的完成品的强度要求。因为客户也非常急着要样品来测试完成品。所以我们当天就安排把样品寄出，请客户组装成品后再进行下强度测试。

果不其然测试结果为PASS，客户对我们积极配合的态度表示赞扬，并委托我们进行第二款样品的制作来满足客户对于产品升级的需求。

所以我们不能只作为每天填这些条条框框的人，而是要学会跳出这些框去发散思维来分析问题及解决问题的人，这次我们学会了。