作者：吕华
不是完全按照图纸要求的尺寸加工了吗？客户怎么又说不能使用？客户自己也说产品检测没有问题，可是使用后就是无法生产出好的产品来......问题到底出在什么地方呢？
不是今天拍摄视频时同事聊起这个话题，我们或许已经忘记了约一年前的这个案子。这是一款汽车零件的冲压模具冲头，墨西哥客人在找我们之前，听说已经被别的供应商折腾到快要放弃了。但是，相比以前在日本购买，中国的价格竞争力还是有较大的空间。他们抱着几乎是“最后一博”的心态找到我们，据说是因为我们一直在做日本市场，心想或许还有一线机会解决这次面临的困难。
最初，我们接到这个模具冲头的试作订单时，虽然已经在沟通中了解到客户之前的问题，但是事后我们发现了解到的情报显然是不准确的，因为客户自己也没有找到根本原因。我们老老实实地按照图纸要求加工好了冲头样品，品管检测合格后交给了客户评价。试用结果居然是不合格！我们想是不是和材料有关系，于是还换成更好的模具材料。第二次交样，结果还是不合格......
同事们也纳闷了，到底是什么原因呢？后来，大家突然想到，这款冲头原来就在日本设计和加工的，我们可否让日本的同事帮忙研究下呢？营业的同事将客户的要求和问题点连同样品一起发给了日本，很快，日本的今井社长就有了回信：冲头先端应该要有1.5度的斜度，同心度也必须控制在0.01以内。虽然，图纸上面没有明确要求，但是问题肯定就是出在这里......
日本同事的改善建议很快被技术部的同事完善到了冲头图纸上，我们又尽快地制作了新的样品交给客户确认。不久，好消息传来：冲头试用合格，太合格了，冲压出来的产品和原本用日本的冲头时一模一样......两周后又传来捷报：冲头的寿命也达到了日本一样的水平，本次冲头样品算是正式成功！
从那以后，这款汽车模具冲头一直在我们这里加工，再也没有出现过品质问题。而且，客人又陆陆续续发来其它款式的汽车模具零件订单，大部分都是以前在日本加工过的。我们对每一张图纸都进行了仔细的确认，通过团队对汽车模具零件掌握的加工经验，将图纸上面没有明确但又容易影响使用的尺寸重新进行了完善，这样加工出去的模具零件客户使用起来非常顺利。刚开始，客户还需要对我们修改后的图纸进行确认，几次后干脆全权委托给我们处理，以加快对应效率。
营业的同事开玩笑地说：客人是越来越“懒”了......是的，他们确认图纸是懒了，但下订单倒是勤快多了。
今天再次想起这个故事，联想到最近一年团队发生的变化，心里真是感触良多。我们通过各种制度的创新让团队以客户为中心，努力为客户创造收益，一系列的努力正在慢慢见到成效。想到以前，客人的图纸自己不清楚我们是不加工的，现在同事们会主动去帮客户处理“杂事”，让客户更加安心地与我们合作。这些日常工作中的点滴，看似小事，实则关系重大。是我们将企业文化从口头落实到地的证明。
继续加油吧，我的同事们。坚持敬天爱人以利他的精神为客户着想，坚持精益求精以严谨的态度做好工作，我们未来的路会走得越来越宽！
